Trocas e Devoluções

Sabemos que essa costuma ser uma área burocrática para as marcas e principalmente para o consumidor, mas não aqui, ok? Vamos explicar em tópicos, de maneira simples, como prosseguimos em cada situação! 
 

QUAL O TEMPO DE GARANTIA?
Todos os nossos produtos possuem uma garantia de 3 meses a partir da data de entrega do pedido, diretamente conosco.

 

QUANDO POSSO SOLICITAR A TROCA?
Caso seu produto apresente algum problema de fabricação, você tem total direito de solicitar a troca. Não cobrimos problemas devido a mau uso (caso o produto tenho caído, ou seja utilizado de uma maneira que não seja aprovada pelo manual que acompanha na caixa).

Às vezes o problema pode ser facilmente resolvido, portanto, converse conosco antes que podemos ajudar. ;) 

 

QUANDO POSSO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO?
Às vezes não rola a química mesmo e não tem o que fazer. Nesse caso, se você não curtiu, não atendeu suas expectativas ou só não quer mais, você tem o prazo de 7 dias corridos, a partir da data de entrega do pedido, para solicitar sua devolução. 

 

COMO É FEITO O ENVIO PARA A EMPRESA?
Temos boas notícias: O envio de volta é por nossa conta! Assim que entrar em contato conosco e combinarmos o envio, informaremos um código para que você apresente na agência dos Correios mais próxima e possa enviar o pedido de volta para nós. Atenção: esse código não cobre a embalagem, só a postagem, ok? 

 

QUAL É O PRAZO DE RESOLUÇÃO DA TROCA?
O prazo oficial, protegido pela lei do consumidor, é de até 30 dias a partir da data de entrega. Mas, sabe como é, aqui nós somos ágeis para atender quando tá tudo bem e tudo mal! Por isso, nosso prazo costuma ser de até 7 dias úteis para resolução do problema. Mais rápido que miojo!

 

QUAL É O PRAZO DE DEVOLUÇÃO?
Assim que recebido o produto fazemos uma análise e, ao certificarmos que está tudo ok, a devolução do valor pago é feita pelo Mercado Pago, plataforma usada para realizar compras na 123 Comprou. O prazo para resolução é de até 7 dias úteis após recebida a encomenda. 

 

QUANDO NÃO É FEITA A TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Primeiramente, não realizamos troca ou devolução por arrependimento quando ultrapassa o prazo de 7 dias corridos após recebimento para manifestação da insatisfação.
Quando a análise aponta que o problema é devido a mau uso, e não por fabricação ou vícios. Neste caso, não prosseguimos com a troca ou devolução, e solicitamos um pagamento referente ao frete, para que enviemos o mesmo produto de volta. 

Uma forma de evitar que isso aconteça é explicando detalhadamente o que está acontecendo e realizando os testes sugeridos pela nossa equipe. Quanto mais informação, melhor poderemos te atender!
 

POLÍTICA DE REEMBOLSO

O estorno do valor sempre será feito pelo Mercado Pago, plataforma de pagamento utilizada em nosso site. Esse processo pode ser realizado de duas formas, dependendo de qual opção de pagamento você utilizou em sua compra:

 

1- BOLETO: Se a sua compra foi feita por essa modalidade, o valor ficará disponível na sua conta do Mercado Pago. Você pode utilizá-lo em novas compras em sites que aceitam essa forma de pagamento ou transferir para uma conta bancária de sua preferência! Lembrete: o Mercado Pago cobra uma taxa de R$3,00 para realizar a transferência.

 

2- CARTÃO: Em compras feitas por cartão, o valor reembolsado entrará como crédito na fatura do seu cartão. O prazo é de até 2 faturas subsequentes! 

 

 

 

QUANDO É FEITO O REEMBOLSO?

O reembolso é feito nesses três possíveis casos: 

 

1- Arrependimento de compra;

2- Devolução do produto;

3- Retorno ao remetente - quando a entrega não é realizada por ausência de remetente ou não comparecimento na agência dos Correios para receber a encomenda. 

 

Ufa! É isso. Caso tenha dúvidas além do que está aqui, não hesite em entrar em contato conosco, ok?

Sobre a loja

Loja de multi departamentos, iluminação, festa, automotivo, informática, eletrônicos em geral, ferramentas e muito mais. Aqui é compra certa com preço ótimo!

Social
Pague com
  • Mercado Pago
Selos

AFC COMERCIO VAREJISTA DE COMPONENTES ELETRONICOS LTDA - CNPJ: 18.983.263/0001-23 © Todos os direitos reservados. 2019


Para continuar, informe seu e-mail